大多數「消失」的入金其實只是還在確認中，之後會自行出現。請先在 帳戶 → 交易紀錄 → 存款 查看狀態，再到區塊瀏覽器查詢您的交易 ID（TxID）。如果轉帳走錯了網路、轉到錯誤的地址，或轉入金額少於入金畫面要求的金額，在繼續之前請先了解：這些資金已在區塊鏈上損失，無法退還。本頁會告訴您如何判斷自己屬於哪種情況，以及如何確保以後不再發生。
檢查 1：是否還在確認中？
打開 帳戶 → 交易紀錄 → 存款。每筆入金都會顯示您要求的金額、實際支付的金額、幣種以及狀態：
- 處理中：我們正在等待付款，或付款已抵達但網路仍在確認中。這是正常情況，請耐心等候。
- 部分到帳：到帳金額少於入金畫面要求的金額。請見檢查 4。
- 已完成：金額已加入您的餘額。如果沒看到，請重新整理頁面。
- 已拒絕：付款已逾期或失敗，並未入帳。
接著，在錢包或交易所的提領紀錄中找到 TxID（也稱為交易雜湊），貼到您所使用網路的區塊瀏覽器：
| 網路 | 區塊瀏覽器 |
|---|---|
| Bitcoin | mempool.space |
| Ethereum（ETH、USDT-ERC20、USDC） | Etherscan |
| TRON（TRX、USDT-TRC20） | Tronscan |
| BNB Smart Chain（BNB、USDT-BEP20、SHIB） | BscScan |
| Solana（SOL、USDT） | Solscan |
| Polygon（USDT） | PolygonScan |
| Litecoin、Bitcoin Cash、Dogecoin | Blockchair |
| XRP Ledger | XRPScan |
| TON | Tonviewer |
區塊瀏覽器會告訴您三件事：轉帳是否已確認、轉到了哪個地址，以及到帳多少。如果完全查不到交易，表示您的錢包或交易所還沒送出，請詢問他們，而不是我們。如果轉帳已確認、轉到了入金畫面上的地址、金額也足額，但一小時後入金仍顯示處理中，請帶著下方列出的資料聯絡客服。
為什麼轉帳可能遲遲未確認：在 Bitcoin 和 Ethereum 上，以較低網路手續費發送的轉帳，要等區塊有空間時才會被打包，網路壅塞時可能要等上一陣子。這只是延遲，不是損失。一旦確認，入金就會自動完成，不需要重新發送。
檢查 2：幣種對了嗎？網路對了嗎？
把錢包紀錄中的幣種和網路與入金畫面比對。最常見的兩種錯誤：
- 幣種對了，網路錯了。例如透過 BNB Smart Chain 發送 USDT，到一個為 Ethereum 上的 USDT 所產生的地址。Ethereum、BSC 和 Polygon 的地址都以
0x開頭，所以錢包不會阻止您，轉帳會在一條沒有人監看的鏈上「成功」。 - 幣種錯了。例如把 TRX 轉到 USDT-TRC20 地址、把 BTC 轉到 Bitcoin Cash 地址，或把 Ethereum 上的 Shiba Inu 轉到我們的 Shiba Inu (BSC) 選項。
透過錯誤網路、以錯誤幣種或轉到錯誤地址的入金都會損失。區塊鏈轉帳無法撤回，我們無法從不受我們控制的網路或地址把幣拿回來，也沒有退款。我們之所以說得這麼直白，是因為聽起來比較委婉的「我們會盡力試試」，只會讓您一直等待一筆不會回來的錢。
檢查 3：可能需要備註或標籤的幣
XRP 和 TON 可以使用一個額外欄位來將付款對應到客戶：XRP 用的是目標標籤（destination tag），TON 用的是留言（comment）或備註（memo）。如果我們的入金畫面給了您這個欄位，而它被漏填或填錯，這筆付款就無法對應。如果畫面上只顯示地址，就不需要填。日後入金時若不確定，請在發送之前、而不是之後詢問客服。
檢查 4：金額不足（「部分到帳」）
只有當入金畫面上顯示的金額全額到帳時，入金才會入帳。金額不足最常見的原因，是交易所把它的提領手續費從您輸入的金額中扣除，導致到帳金額比您預期的少。
- 如果您的入金顯示 部分到帳，入金頁面會請您把缺少的差額加上網路手續費，轉到同一個地址，好讓付款完成。
- 如果沒有補齊，已經轉出的金額就會損失，且不會退還。
- 低於該幣種最低入金金額的轉帳，一律不會入帳。各幣種的最低金額都顯示在入金畫面上。
如何確保不再發生
上述每個問題都有一個只要十秒鐘的預防方法：
- 核對網路。看清楚入金畫面上的網路名稱（「請務必透過 … 網路存款！」），並在錢包或交易所中選擇完全相同的網路。
- 用按鈕複製地址，貼上後再核對前四個和後四個字元。
- 至少轉入畫面上的金額，而且絕不能低於最低金額。從交易所發送時，請把它的提領手續費另外加上。
- 每次都使用新地址。每個入金地址只能用於一筆付款。
- 第一次使用某個幣？先從小額開始。先轉一小筆並確認到帳，是為較大金額買的一份便宜保險。
TRON 上 USDT 的逐步教學，請見如何入金 USDT (TRC20)；各幣種的陷阱，請見全部 17 種幣比較。
該提供客服哪些資料
如果您的轉帳在區塊瀏覽器上已確認、透過正確網路轉到正確地址、金額也足額，但仍未入帳，請到客服頁面開一張工單，並附上：
- TxID（交易雜湊）；
- 您發送時使用的幣種與網路；
- 您轉入的入金地址；
- 發送的金額與大約時間；
- 入金畫面的截圖（如果您還留著）。
工單會依收到的順序回覆，有回覆時您會收到電子郵件通知。請絕對不要在公開場合張貼 TxID、地址或截圖，也絕對不要透過聊天傳送文件。如果您的入金涉及身分或資金來源審查，相關流程請見我們的 AML & KYC 政策。
小心「找回資金」服務。搜尋遺失的加密貨幣時，常會引來一些人，聲稱只要付費就能找回轉錯網路的幣。他們無法撤回區塊鏈轉帳，通常收了錢就消失，或者索取您的助記詞，然後把您的錢包清空。刷樂 的工作人員絕不會向您索取助記詞、密碼，或要求付款來「解鎖」入金。
常見問題
刷樂 可以退還透過錯誤網路發送的入金嗎？
不行。透過錯誤網路、以錯誤幣種或轉到錯誤地址的轉帳，已在區塊鏈上損失，無法撤回，也無法退還。
我轉入的金額少於入金畫面要求的金額，會怎樣？
這筆入金會顯示為部分到帳，且不會入帳。入金頁面會請您把缺少的差額加上網路手續費，轉到同一個地址；如果付款沒有補齊，已經轉出的金額就會損失，且不會退還。
我應該等多久再聯絡客服？
如果區塊瀏覽器顯示您的轉帳已確認、網路和地址都正確、金額也足額，但一小時後入金仍顯示處理中，請帶著您的 TxID 開一張工單。
我應該付錢給加密貨幣找回服務嗎？
不應該。沒有人能撤回區塊鏈轉帳。聲稱能找回錯誤網路入金的服務，是很常見的詐騙。