Криптодепозит не зачислен: что проверить и что уже не исправить

Большинство «пропавших» депозитов просто ещё подтверждаются и появляются сами. Проверьте статус в разделе Аккаунт → История баланса → Депозиты, затем найдите идентификатор транзакции (TxID) в обозревателе блоков. Если перевод ушёл не в ту сеть или не на тот адрес либо отправлено меньше, чем требовал экран депозита, знайте это заранее: такие средства теряются в блокчейне, и вернуть их нельзя. На этой странице — как понять, какой у вас случай, и как сделать так, чтобы это никогда не повторилось.

Проверка 1: может, он ещё подтверждается?

Откройте Аккаунт → История баланса → Депозиты. Для каждого депозита указаны запрошенная сумма, фактически оплаченная сумма, монета и статус:

• В обработке: мы ждём платёж, или он уже поступил, а сеть ещё его подтверждает. Это нормально. Просто подождите.
• Частично оплачено: поступило меньше, чем требовал экран депозита. См. проверку 4.
• Завершено: сумма зачислена на ваш баланс. Если не видите её, обновите страницу.
• Отклонено: срок платежа истёк или он не прошёл, и средства не были зачислены.

Затем найдите TxID (его также называют хешем транзакции) в истории выводов вашего кошелька или биржи и вставьте его в обозреватель той сети, которую вы использовали:

Обозреватель показывает три вещи: подтверждён ли перевод, на какой адрес он ушёл и сколько поступило. Если транзакции там нет вообще, ваш кошелёк или биржа её ещё не отправили — спрашивайте их, а не нас. Если перевод подтверждён, ушёл на адрес с вашего экрана депозита, на полную сумму, а депозит через час всё ещё «В обработке», обратитесь в поддержку с данными, перечисленными ниже.

Почему перевод может висеть неподтверждённым: в Bitcoin и Ethereum перевод с низкой сетевой комиссией ждёт, пока в блоках найдётся для него место, а при загруженной сети это может занять время. Это задержка, а не потеря. Как только перевод подтвердится, депозит завершится сам; ничего отправлять повторно не нужно.

Проверка 2: та ли монета и та ли сеть?

Сравните монету и сеть в истории вашего кошелька с экраном депозита. Две самые частые ошибки:

• Монета та, сеть не та. Например, USDT отправлены через BNB Smart Chain на адрес, созданный для USDT в Ethereum. Адреса Ethereum, BSC и Polygon начинаются с 0x, поэтому кошелёк вас не остановит, и перевод «успешно» проходит в сети, где его никто не ждёт.
• Не та монета. Например, TRX, отправленные на адрес USDT-TRC20, BTC — на адрес Bitcoin Cash, или Shiba Inu в сети Ethereum — на наш вариант Shiba Inu (BSC).

Проверка 3: монеты, которым может понадобиться мемо или тег

XRP и TON могут использовать дополнительное поле — тег назначения (destination tag) для XRP и комментарий или мемо для TON, — чтобы сопоставить платёж с клиентом. Если наш экран депозита его выдал, а его не указали или ввели с ошибкой, платёж невозможно сопоставить. Если на экране был только адрес, он вам не был нужен. Если в следующий раз не уверены, спросите поддержку до отправки, а не после.

Проверка 4: недоплата («Частично оплачено»)

Депозит зачисляется, только когда поступает полная сумма, указанная на экране депозита. Обычная причина недоплаты — биржа, которая вычитает свою комиссию за вывод из введённой вами суммы, так что поступает меньше, чем вы рассчитывали.

• Если у депозита статус Частично оплачено, страница депозита попросит отправить недостающую разницу плюс сетевую комиссию на тот же адрес, чтобы платёж мог завершиться.
• Если он не будет завершён, уже отправленная сумма теряется и не возвращается.
• Перевод ниже минимального депозита для монеты не зачисляется никогда. Минимум для каждой монеты указан на экране депозита.

Как сделать так, чтобы это не случилось

У каждой из описанных проблем есть профилактика на десять секунд:

1. Выберите ту же сеть. Прочитайте название сети на экране депозита («Only deposit over the … network») и выберите в кошельке или на бирже именно эту сеть.
2. Копируйте адрес кнопкой, а после вставки сверьте первые и последние четыре символа.
3. Отправляйте не меньше суммы на экране и никогда не меньше минимума. На бирже добавляйте её комиссию за вывод сверху.
4. Каждый раз используйте новый адрес. Каждый депозитный адрес — только для одного платежа.
5. Впервые работаете с монетой? Начните с малого. Небольшой первый перевод, который дошёл, — дешёвая страховка для крупного.

Пошаговая версия для USDT в TRON — в руководстве как внести USDT (TRC20); ловушки каждой монеты — в сравнении всех 17 монет.

Что отправить в поддержку

Если перевод подтверждён в обозревателе, ушёл на правильный адрес в правильной сети на полную сумму и всё равно не зачислен, откройте тикет на странице поддержки. Укажите:

• TxID (хеш транзакции);
• монету и сеть, через которую отправляли;
• депозитный адрес, на который отправляли;
• отправленную сумму и примерное время;
• скриншот экрана депозита, если он у вас сохранился.

Тикеты обрабатываются в порядке поступления, а когда придёт ответ, вы получите письмо на e-mail. Никогда не публикуйте TxID, адрес или скриншот в открытом доступе и никогда не отправляйте документы в чат. Если ваш депозит проходит проверку личности или источника средств, процедура описана в нашей политике AML и KYC.