「届いていない」入金のほとんどは、まだ承認（コンファメーション）の途中で、そのうち自動的に反映されます。アカウント → 入出金履歴 → 入金 で状況を確認し、次にトランザクション ID（TxID）をブロックエクスプローラーで調べてください。ただし、送金先のネットワークやアドレスを間違えた場合、または入金画面の指示より少ない金額を送った場合は、先に進む前に次の点をご承知おきください。その資金はブロックチェーン上で失われており、返金することはできません。このページでは、ご自身がどのケースに当てはまるかの見分け方と、同じことを二度と起こさないための方法を説明します。
確認1：まだ承認の途中ですか？
アカウント → 入出金履歴 → 入金 を開きます。各入金には、指定した金額、実際に支払われた金額、コイン、そして状態が表示されます。
- 処理待ち：支払いを待っているか、支払いは届いたもののネットワークがまだ承認中です。これは通常の状態です。そのままお待ちください。
- 一部入金：入金画面の指示より少ない金額が届きました。確認4をご覧ください。
- 完了：金額が残高に追加されました。表示されない場合はページを再読み込みしてください。
- 却下：支払いが期限切れになったか失敗し、残高には反映されていません。
次に、ウォレットまたは取引所の出金履歴から TxID（トランザクションハッシュとも呼ばれます）を探し、使用したネットワークのエクスプローラーに貼り付けます。
| ネットワーク | エクスプローラー |
|---|---|
| Bitcoin | mempool.space |
| Ethereum（ETH、USDT-ERC20、USDC） | Etherscan |
| TRON（TRX、USDT-TRC20） | Tronscan |
| BNB Smart Chain（BNB、USDT-BEP20、SHIB） | BscScan |
| Solana（SOL、USDT） | Solscan |
| Polygon（USDT） | PolygonScan |
| Litecoin、Bitcoin Cash、Dogecoin | Blockchair |
| XRP Ledger | XRPScan |
| TON | Tonviewer |
エクスプローラーでは、送金が承認されたかどうか、どのアドレスに送られたか、いくら届いたかの3点がわかります。取引がまったく表示されない場合は、ウォレットや取引所がまだ送金していません。当社ではなく、送金元にお問い合わせください。承認済みで、入金画面のアドレスに全額が送られているにもかかわらず、1時間経っても入金が処理待ちのままの場合は、下記の情報を添えてサポートにご連絡ください。
送金が未承認のままになる理由：Bitcoin や Ethereum では、低いネットワーク手数料で送った送金は、ブロックに空きができるまで待たされます。ネットワークが混雑していると、しばらく時間がかかることがあります。これは遅延であって、損失ではありません。承認されれば入金は自動的に完了するため、再送する必要はありません。
確認2：コインとネットワークは正しいですか？
ウォレットの履歴にあるコインとネットワークを、入金画面と見比べてください。特に多いミスは次の2つです。
- コインは正しいが、ネットワークが違う。たとえば、Ethereum 上の USDT 用に作成されたアドレスへ、BNB Smart Chain で USDT を送った場合です。Ethereum、BSC、Polygon のアドレスはどれも
0xで始まるため、ウォレットは送金を止めず、誰も監視していないチェーン上で送金が「成功」してしまいます。 - コインが違う。たとえば、USDT-TRC20 のアドレスに TRX を送った、Bitcoin Cash のアドレスに BTC を送った、Ethereum 上の Shiba Inu を当サイトの Shiba Inu (BSC) の選択肢に送った、といった場合です。
誤ったネットワーク、誤ったコイン、または誤ったアドレスで送った入金は失われます。ブロックチェーンの送金は取り消せず、当社が管理していないネットワークやアドレスからコインを取り戻すこともできないため、返金はありません。「できる限り対応します」といった優しく聞こえる言い方は、戻ってこないお金をただ待たせることになるだけなので、はっきりとお伝えしています。
確認3：メモやタグが必要になる場合があるコイン
XRP と TON では、支払いを顧客と照合するために追加の項目を使うことがあります。XRP では宛先タグ、TON ではコメントまたはメモです。当サイトの入金画面にこれが表示されていたのに、入力しなかったり間違えて入力したりした場合、支払いを照合できません。画面にアドレスしか表示されていなかった場合は、入力する必要はありませんでした。今後の入金で迷ったときは、送金した後ではなく、送金する前にサポートへお問い合わせください。
確認4：金額不足（「一部入金」）
入金は、入金画面に表示された金額が全額届いた場合にのみ反映されます。金額不足のよくある原因は、取引所が入力した金額から出金手数料を差し引くことで、意図したより少ない金額が届いてしまうことです。
- 入金が 一部入金 と表示されている場合、支払いを完了できるよう、入金ページで不足分とネットワーク手数料を同じアドレスへ送るよう案内されます。
- 完了しなかった場合、すでに送った金額は失われ、返金されません。
- コインの最低入金額を下回る送金は、決して反映されません。最低額はコインごとに入金画面に表示されます。
二度と起こさないために
上記の問題は、どれも10秒でできる対策で防げます。
- ネットワークを一致させる。入金画面のネットワーク名（「… ネットワークでのみ入金してください」）を読み、ウォレットや取引所でまったく同じネットワークを選んでください。
- アドレスはボタンでコピーし、貼り付けた後に先頭と末尾の4文字を見比べてください。
- 画面に表示された金額以上を送り、最低額を下回らないようにする。取引所から送る場合は、出金手数料を上乗せしてください。
- 毎回新しいアドレスを使う。入金アドレスは1回の支払い専用です。
- 初めて使うコインなら、少額から。少額の送金がきちんと届けば、大きな金額を送る前の安上がりな保険になります。
TRON 上の USDT の具体的な手順は USDT（TRC20）の入金方法を、各コインの落とし穴については 全17コインの比較をご覧ください。
サポートに送る情報
エクスプローラーで送金が承認されており、正しいネットワークの正しいアドレスに全額が届いているのに、まだ反映されていない場合は、サポートページからチケットを作成してください。次の情報を記載してください。
- TxID（トランザクションハッシュ）
- 送金に使ったコインとネットワーク
- 送金先の入金アドレス
- 送金した金額とおおよその時刻
- 入金画面のスクリーンショット（お手元に残っていれば）
チケットには届いた順に回答し、返信があるとメールでお知らせします。TxID、アドレス、スクリーンショットを公開の場に投稿したり、チャットで書類を送ったりしないでください。入金が本人確認や資金源の確認の対象となっている場合、その手続きは AML・KYC ポリシーに記載されています。
「復旧」サービスにご注意ください。失った暗号資産について検索すると、手数料と引き換えに、誤ったネットワークに送ったコインを取り戻すと約束する人が寄ってきます。彼らはブロックチェーンの送金を取り消すことはできず、たいていは手数料を受け取って姿を消すか、シードフレーズを聞き出してウォレットを空にします。スクロール のスタッフが、シードフレーズやパスワード、あるいは入金の「ロック解除」のための支払いを求めることは決してありません。
よくある質問
スクロール は、誤ったネットワークで送った入金を返金できますか？
いいえ。誤ったネットワーク、誤ったコイン、または誤ったアドレスで送った送金は、ブロックチェーン上で失われます。取り消しも返金もできません。
入金画面の指示より少ない金額を送ってしまいました。どうなりますか？
入金は一部入金と表示され、残高には反映されません。入金ページで不足分とネットワーク手数料を同じアドレスへ送るよう案内されます。支払いが完了しなかった場合、すでに送った金額は失われ、返金されません。
サポートに連絡するまで、どのくらい待てばよいですか？
エクスプローラーで送金が承認済みで、正しいアドレスとネットワークに全額が届いているのに、1時間経っても入金が処理待ちのままであれば、TxID を添えてチケットを作成してください。
暗号資産の復旧サービスにお金を払うべきですか？
いいえ。ブロックチェーンの送金は誰にも取り消せません。誤ったネットワークへの入金を取り戻すという申し出は、よくある詐欺です。