大多数“丢失”的充值其实只是还在确认中，稍后会自动到账。请先在 账户 → 交易记录 → 存款 中查看状态，然后在区块浏览器上查询你的交易 ID（TxID）。如果转账用错了网络、转错了地址，或者转出的金额少于充值页面要求的金额，在继续之前请先了解：这些资金已在区块链上损失，无法退还。本页将告诉你如何判断自己属于哪种情况，以及如何确保以后不再发生。
检查 1：是否还在确认中？
打开 账户 → 交易记录 → 存款。每笔充值都会显示你申请的金额、实际支付的金额、币种和状态：
- 处理中：我们正在等待付款，或者付款已到达、网络仍在确认。这是正常情况，耐心等待即可。
- 部分到账：到账金额少于充值页面要求的金额。见检查 4。
- 已完成：金额已计入你的余额。如果看不到，请刷新页面。
- 已拒绝：付款已过期或失败，未入账。
接下来，在钱包或交易所的提现记录中找到 TxID（也叫交易哈希），把它粘贴到你所用网络的区块浏览器中：
| 网络 | 区块浏览器 |
|---|---|
| Bitcoin | mempool.space |
| Ethereum（ETH、USDT-ERC20、USDC） | Etherscan |
| TRON（TRX、USDT-TRC20） | Tronscan |
| BNB Smart Chain（BNB、USDT-BEP20、SHIB） | BscScan |
| Solana（SOL、USDT） | Solscan |
| Polygon（USDT） | PolygonScan |
| Litecoin、Bitcoin Cash、Dogecoin | Blockchair |
| XRP Ledger | XRPScan |
| TON | Tonviewer |
区块浏览器会告诉你三件事：转账是否已确认、转到了哪个地址、到账了多少。如果完全查不到这笔交易，说明你的钱包或交易所还没有发出；请去问它们，而不是我们。如果交易已确认、转到了充值页面上的地址、金额足额，而一小时后充值仍显示“处理中”，请带上下文列出的信息联系客服。
为什么转账会迟迟未确认：在 Bitcoin 和 Ethereum 上，网络手续费设得较低的转账要等区块有空余位置才会被打包，网络繁忙时可能要等上一段时间。这只是延迟，不是损失。一旦确认，充值会自动完成，无需重新发送。
检查 2：币种和网络都对吗？
把钱包记录中的币种和网络与充值页面进行对比。最常见的两种错误：
- 币种对了，网络错了。例如，通过 BNB Smart Chain 把 USDT 发到为以太坊 USDT 生成的地址。Ethereum、BSC 和 Polygon 的地址都以
0x开头，所以钱包不会拦住你，转账会在一条没人监听的链上“成功”。 - 币种错了。例如，把 TRX 转到 USDT-TRC20 地址，把 BTC 转到 Bitcoin Cash 地址，或者把以太坊上的 Shiba Inu 转到我们的 Shiba Inu (BSC) 选项。
通过错误网络、以错误币种或转到错误地址的充值都会损失。区块链转账无法撤回，我们也无法从不受我们控制的网络或地址上取回币，因此不会退款。我们把话说得这么直白，是因为听起来更体贴的说法——“我们会尽力试试”——只会让你一直等一笔不会回来的钱。
检查 3：可能需要备注或标签的币
XRP 和 TON 可以使用一个额外字段来把付款匹配到客户：XRP 用目标标签（destination tag），TON 用评论或备注（memo）。如果我们的充值页面给了你这个字段，而你漏填或填错了，付款就无法匹配。如果页面只显示了地址，就不需要填写。以后充值时如果拿不准，请在转账之前而不是之后询问客服。
检查 4：少付（“部分到账”）
只有充值页面所示的全部金额到账后，充值才会入账。少付最常见的原因是交易所从你输入的金额中扣除了提现手续费，导致到账金额比你预想的少。
- 如果你的充值显示 部分到账，充值页面会要求你把差额加上网络手续费转到同一个地址，这样付款才能完成。
- 如果没有补齐，已经转出的金额会损失，且不会退还。
- 低于该币种最低充值金额的转账永远不会入账。每种币的最低金额都显示在充值页面上。
如何确保不再发生
上面每一个问题都有一个十秒钟就能做到的预防方法：
- 网络要一致。看清充值页面上的网络名称（“请务必通过 … 网络存款！”），在钱包或交易所中选择完全相同的网络。
- 用按钮复制地址，粘贴后核对前四位和后四位字符。
- 至少转出页面上显示的金额，绝不能低于最低金额。从交易所转出时，把它的提现手续费另外加上。
- 每次都使用新地址。每个充值地址只能用于一笔付款。
- 第一次用某种币？先转小额。一笔顺利到账的小额首转，是为大额转账买的一份便宜保险。
TRON 上 USDT 的分步操作，请参阅如何充值 USDT (TRC20)；各币种的陷阱，请参阅全部 17 种币对比。
需要向客服提供什么
如果区块浏览器显示你的转账已确认，通过正确的网络转到了正确的地址，金额足额，但仍未入账，请在客服页面提交工单，并附上：
- TxID（交易哈希）；
- 你使用的币种和网络；
- 你转入的充值地址；
- 转出的金额和大致时间；
- 充值页面的截图（如果还保留着）。
工单按提交顺序处理，有回复时你会收到邮件。切勿在公开场合发布 TxID、地址或截图，也不要在聊天中发送证件文件。如果你的充值涉及身份或资金来源核查，相关流程见我们的 AML 与 KYC 政策。
警惕“找回”服务。搜索丢失的加密货币时，常会遇到声称能收费找回错网转账的人。他们无法撤回区块链转账，通常会收了钱就消失，或者骗取你的助记词然后清空你的钱包。Skroll 的工作人员绝不会向你索要助记词、密码，或要求付款来“解锁”充值。
常见问题
Skroll 能退还通过错误网络发送的充值吗？
不能。通过错误网络、以错误币种或转到错误地址的转账已在区块链上损失，无法撤回，也无法退款。
我转出的金额少于充值页面要求的金额，会怎样？
充值会显示为“部分到账”，不会入账。充值页面会要求你把差额加上网络手续费转到同一个地址；如果付款没有补齐，已经转出的金额会损失，且不会退还。
我应该等多久再联系客服？
如果区块浏览器显示你的转账已确认，通过正确的网络转到了正确的地址，金额足额，而一小时后充值仍显示“处理中”，请带上 TxID 提交工单。
我应该付钱给加密货币找回服务吗？
不应该。没有人能撤回区块链转账。声称能找回错网充值的服务是一种常见骗局。