スクロールの出金の仕組み（最長24時間かかる理由）

スクロール では、すべての出金を担当者が確認し、24時間以内に承認します。承認されると当社がブロックチェーンへ送金し、お客様のウォレットに届くまでの時間はそのコインのネットワークによって決まります。確認を待っている間、申請は処理待ちと表示されますが、これは通常の状態であり、問題ではありません。このガイドでは、当社が何を確認するのか、何が出金を遅らせることがあるのか、そして一度で確実に受け取るための方法を説明します。

流れ：申請、確認、ブロックチェーン

1. お客様が申請します。出金 を開き、コインを選び、ご自身のウォレットのアドレスを貼り付けて金額を入力します。画面にネットワーク手数料の見積もりと受取額が表示されます。金額はその時点で残高から確保されます。
2. 当社が確認します。当社のスタッフが下記のとおり申請内容を確認し、24時間以内に承認します。
3. 当社が送金します。承認後、決済代行会社を通じて、指定されたアドレスへ支払いが送られます。状況は アカウント → 入出金履歴 → 出金 で確認できます。
4. ネットワークが承認します。これにかかる時間はコインによって異なり（下の表をご覧ください）、当社が左右できるものではありません。

1回の申請に上限額はありません。各コインには決済業者が定める少額のネットワーク最低額があり、金額がそれを下回る場合は出金画面でお知らせします。

すべての出金を確認する理由

担当者による確認は、自動の支払いより時間がかかります。それは承知のうえです。それでも確認を行うのは、当社だけでなくお客様を守ることにもなるからです。

• アカウントのセキュリティ。万が一誰かがお客様のアカウントに侵入した場合、その人物のウォレットへの出金を止められる最後の機会がこの確認です。暗号資産の支払いは、一度送ると取り戻せません。
• マネーロンダリング対策のルール。ライセンスを持つ事業者として、当社は支払い先が誰であるかを把握する必要があります。そのために本人確認があり、出金を承認する前に書類の提出をお願いすることがあります。どのような書類をお願いする可能性があるかは、AML・KYC ポリシーで説明しています。
• ボーナス規約。担当者は、ボーナス資金が利用規約どおりに扱われているかを確認します。これにより、誠実なプレイヤーがボーナスの不正利用の負担を被ることがないようにしています。

出金する前に満たしておくべき条件

次のいずれかを満たしていない場合、申請は確認に進む前に、出金画面の時点でその場で止められます。

• 入金をしていること。一度も入金したことのないアカウントは出金できません。
• 入金額を一度プレイしていること。入金したお金や、デイリー報酬などの無料クレジットは、出金する前に少なくとも1回（1倍）ベットする必要があります。これはサイトが通貨の両替に使われるのを防ぐためです。早すぎるタイミングで申請すると、あといくらプレイが必要かがメッセージで表示されます。
• ロック中のボーナスに手をつけていないこと。ウェルカムボーナスは、賭け条件（ボーナス額の30倍）を達成するまでロックされています。出金できるのは、最大で残高からロック中のボーナスを差し引いた額までです。賭け条件を達成する前に出金すると、ロック中のボーナスは没収されます。
• アドレスがそのコインに対して有効であること。当社は、アドレスの形式が選択したコインと一致しているかを確認します。

出金が遅れる可能性がある場合

ほとんどの申請は、当社からご連絡することなく承認されます。時間がかかることがあるのは、次のような場合です。

• 本人確認（KYC）のお願い。政府発行の写真付き身分証明書、住所証明書、そして一定の基準額を超える場合や詳しい確認が必要な場合には、資金源を示す書類の提出をお願いすることがあります。本人確認が完了するまで、出金は保留されます。書類はサポート経由でのみアップロードし、チャットでは絶対に送らないでください。
• ボーナスに関する確認。賭け条件を消化するためにゲームの両側にベットするといった行為は、利用規約上ボーナスの不正利用にあたり、担当者が詳しく確認する必要が生じることがあります。
• ご本人のものではないウォレット。出金は、お客様ご自身が所有・管理する個人ウォレットに送られます。第三者への支払いは認められていません。
• コインの選択。入金したものと同じコインでの出金をお願いする場合があります。

お客様にご対応いただくことがある場合は、当社からご連絡します。迅速にご返答いただくことが、出金を承認してもらう一番の近道です。

承認後：各ネットワークにかかる時間

出金が承認されて送金されたら、到着までの時間はブロックチェーン次第です。目安として、各ネットワークの一般的なブロック生成時間を以下に示します。ウォレットや取引所によっては、資金を表示する前に複数の承認を待つことがあります。

ネットワーク手数料は出金額から差し引かれ、確定前に見積もりが画面に表示されます。出金ページに表示されていない限り、当社独自の出金手数料を上乗せすることはありません。コインごとの手数料や落とし穴の比較については、全17コインの比較をご覧ください。

一度で受け取るためのチェックリスト

1. 入金額を一度プレイし、没収されたくないボーナスがあれば賭け条件を達成するか、不要なら放棄してください。
2. 受け取るウォレットや取引所が対応しているコインとネットワークを選んでください。誤ったネットワークに送られた支払いは取り消せません。
3. ご自身のアドレスをコピー＆ペーストで貼り付け、先頭と末尾の4文字を見比べてください。
4. 確定する前に、ネットワーク手数料の見積もりと「受取」額を確認してください。
5. アカウント → セキュリティ で二要素認証をオンにして、他人がお客様のアカウントから出金を申請できないようにしてください。
6. 書類の提出をお願いした場合は、できるだけ早くサポート経由でお送りください。

サポートに連絡すべきとき

申請から24時間経っても出金が承認されず、当社からも何のご依頼もない場合、または承認・送金されたのに、ネットワークの通常の承認時間を過ぎてもウォレットに表示されない場合は、サポートにご連絡ください。出金額、コインとネットワーク、指定したアドレスを記載してください。出金の確認は優先的に対応しています。

休憩を取りたい場合：自己排除を設定するとベットと入金はできなくなりますが、残高の出金は引き続き可能です。各種ツールについては責任あるギャンブルのページで説明しています。簡単な回答は FAQ をご覧ください。