Как работает вывод средств в Skroll (и почему это до 24 часов)

В Skroll каждый вывод проверяет человек, и он одобряется в течение 24 часов. После одобрения мы отправляем его в блокчейн, и уже сеть монеты определяет, сколько времени он будет идти до вашего кошелька. Пока заявка ждёт проверки, она отображается как «в обработке»; это нормальное состояние, а не проблема. В этом руководстве объясняется, что мы проверяем, что может задержать вывод и как получить выплату с первой попытки.

Процесс: заявка, проверка, блокчейн

1. Вы создаёте заявку. Откройте Вывод, выберите монету, вставьте адрес принадлежащего вам кошелька и введите сумму. На экране показаны примерная сетевая комиссия и сумма, которую вы получите. Сумма сразу резервируется с вашего баланса.
2. Мы её проверяем. Сотрудник нашей команды проверяет заявку, как описано ниже, и одобряет её в течение 24 часов.
3. Мы отправляем выплату. После одобрения платёж уходит через нашего платёжного процессора на указанный вами адрес. Следить за ним можно в разделе Аккаунт → История баланса → Выводы.
4. Сеть его подтверждает. Сколько это займёт, зависит от монеты (см. таблицу ниже), а не от нас.

Максимума на одну заявку нет. У каждой монеты есть небольшой сетевой минимум, установленный платёжным провайдером; если сумма ниже него, экран вывода подскажет.

Почему мы проверяем каждый вывод

Ручная проверка медленнее автоматической выплаты, и мы это понимаем. Мы делаем её, потому что она защищает вас не меньше, чем нас:

• Безопасность аккаунта. Если кто-то получил доступ к вашему аккаунту, проверка — последний момент, когда ещё можно остановить вывод на его кошелёк. Криптоплатёж после отправки вернуть невозможно.
• Правила противодействия отмыванию денег. Как лицензированный оператор, мы обязаны знать, кому платим. Поэтому существуют проверки личности, и поэтому мы можем запросить документы перед одобрением вывода. Что именно мы можем запросить, описано в нашей политике AML и KYC.
• Условия бонусов. Проверяющий убеждается, что с бонусными средствами обращались так, как сказано в условиях, чтобы честные игроки не расплачивались за злоупотребления бонусами.

Что должно быть выполнено, чтобы вывести средства

Экран вывода сразу останавливает заявку, ещё до проверки, если не выполнено одно из этих условий:

• Вы сделали депозит. С аккаунта, на который ни разу не вносился депозит, вывести средства нельзя.
• Ваши депозиты отыграны один раз. Внесённые деньги и бесплатные кредиты, например ежедневные награды, нужно поставить хотя бы один раз (1x), прежде чем их можно вывести. Это не даёт использовать сайт как обменник валют. Если попытаться слишком рано, сообщение покажет, сколько ещё осталось отыграть.
• Вы не затрагиваете заблокированный бонус. Приветственный бонус остаётся заблокированным, пока не выполнено его условие по ставкам (30-кратная сумма бонуса). Вывести можно не больше, чем ваш баланс за вычетом заблокированного бонуса. Если вывести средства до выполнения условия, заблокированный бонус аннулируется.
• Адрес подходит для монеты. Мы проверяем, что формат адреса соответствует выбранной монете.

Что может задержать вывод

Большинство заявок одобряются без какого-либо контакта с нашей стороны. Дольше могут занять следующие случаи:

• Запрос на верификацию (KYC). Мы можем запросить государственное удостоверение личности с фото, подтверждение адреса, а выше определённых порогов или когда что-то требует более внимательного рассмотрения — подтверждение источника ваших средств. Выводы удерживаются, пока верификация не завершена. Загружайте документы только через поддержку, никогда не в чате.
• Вопросы по бонусу. Схемы вроде ставок на обе стороны игры ради отыгрыша считаются по нашим условиям злоупотреблением бонусом, и проверяющему может понадобиться присмотреться внимательнее.
• Кошелёк, который вам не принадлежит. Выводы отправляются на личный кошелёк, которым вы владеете и который контролируете. Выплаты третьим лицам не допускаются.
• Выбор монеты. Мы можем попросить вас выводить в той же монете, в которой вы вносили депозит.

Если нам что-то от вас нужно, мы с вами свяжемся. Быстрый ответ — самый быстрый путь к одобрению вывода.

После одобрения: сколько времени занимает каждая сеть

Когда вывод одобрен и отправлен, время поступления зависит от блокчейна. Для ориентира ниже приведено типичное время блока в каждой сети; ваш кошелёк или биржа могут ждать нескольких подтверждений, прежде чем показать средства.

Сетевая комиссия вычитается из суммы вывода, и перед подтверждением экран показывает её примерный размер. Мы не добавляем собственную комиссию за вывод, если она не указана на странице вывода. Сравнение комиссий и ловушек по монетам — в сравнении всех 17 монет.

Чек-лист для выплаты с первой попытки

1. Отыграйте депозит один раз и завершите или отмените любой бонус, который не хотите потерять.
2. Выберите монету и сеть, которые поддерживает ваш кошелёк или биржа-получатель. Выплату, отправленную не в ту сеть, отменить нельзя.
3. Вставьте свой адрес через копирование и вставку, затем сверьте первые и последние четыре символа.
4. Перед подтверждением проверьте примерную сетевую комиссию и сумму к получению.
5. Включите двухфакторную аутентификацию в разделе Аккаунт → Безопасность, чтобы никто другой не мог создать заявку на вывод с вашего аккаунта.
6. Если мы запросим документы, отправьте их через поддержку как можно скорее.

Когда обращаться в поддержку

Обратитесь в поддержку, если вывод не одобрен через 24 часа после заявки, а мы у вас ничего не запрашивали, или если он одобрен и отправлен, но кошелёк не показывает его после обычного для сети времени подтверждения. Укажите сумму вывода, монету и сеть, а также адрес, который вы указали. Заявки по выводам рассматриваются в приоритетном порядке.

Если вы решили сделать перерыв: самоисключение блокирует ставки и депозиты, но вывести баланс вы по-прежнему можете. Инструменты описаны на странице ответственной игры. Быстрые ответы — в FAQ.