刷樂的提款流程（以及為何最長需要 24 小時）

在 刷樂，每一筆提款都會由專人審核，並在 24 小時內核准。核准後我們會把它送上區塊鏈，之後多久能到您的錢包，則取決於該幣種的網路。申請在等待審核期間會顯示為處理中；這是正常狀態，不代表有問題。本指南說明我們檢查哪些項目、哪些情況可能讓提款延遲，以及如何一次就順利收到款項。

流程：申請、審核、上鏈

1. 您提出申請。進入 提款，選擇幣種，貼上您本人擁有的錢包地址並輸入金額。畫面會顯示預估的網路手續費和您將收到的金額。該金額會立刻從您的餘額中保留。
2. 我們進行審核。我們團隊的成員會依照下文所述檢查申請，並在 24 小時內核准。
3. 我們發送款項。核准後，款項會透過我們的支付服務商發送到您提供的地址。您可以在 帳戶 → 交易紀錄 → 提款 中追蹤。
4. 網路進行確認。這一步需要多久取決於幣種（見下方表格），而不是我們。

單筆申請沒有金額上限。每種幣都有支付服務商設定的少量網路最低額；若您的金額低於此數，提款畫面會提示您。

為什麼每一筆提款都要審核

人工審核比自動出款慢，這點我們很清楚。我們這麼做，是因為它保護您的程度不亞於保護我們：

• 帳戶安全。如果有人入侵了您的帳戶，審核是攔下轉往對方錢包之提款的最後一道關卡。加密貨幣付款一旦送出就無法追回。
• 反洗錢規定。身為持牌營運商，我們必須知道款項付給了誰。這就是身分驗證存在的原因，也是我們可能在核准提款前要求提供文件的原因。我們的 AML & KYC 政策說明了我們可能要求哪些資料。
• 獎金條款。審核人員會確認獎金資金的處理方式符合條款，讓誠實的玩家不必為濫用獎金的行為買單。

提款前必須符合的條件

如果以下任何一項不符合，提款畫面會在申請進入審核之前就直接擋下：

• 您已經入金過。從未入金的帳戶無法提款。
• 您的入金已至少投注一輪。入金的資金，以及每日獎勵等免費點數，必須至少投注一次（1 倍）才能提款。這是為了防止網站被當成換匯工具。如果太早申請，訊息會告訴您還需要投注多少。
• 您沒有動用鎖定中的獎金。迎新獎金在完成投注要求（獎金金額的 30 倍）之前會保持鎖定。您最多只能提領餘額減去鎖定獎金後的金額。如果在完成投注要求前提款，鎖定的獎金將被沒收。
• 地址對該幣種有效。我們會檢查地址格式是否與您選擇的幣種相符。

哪些情況可能讓提款延遲

大多數申請在我們完全不需要聯絡您的情況下就會獲得核准。以下是可能需要較長時間的情況：

• 身分驗證（KYC）要求。我們可能要求提供政府核發的附照片身分證件、地址證明，以及在超過特定門檻或需要進一步查核時，提供資金來源證明。驗證完成前，提款會暫停處理。文件請只透過客服上傳，絕不要透過聊天傳送。
• 獎金相關問題。例如為了完成投注要求而同時押注遊戲兩邊的行為，依我們的條款屬於濫用獎金，審核人員可能需要進一步查看。
• 錢包不屬於您本人。提款只會發送到您本人擁有並控制的個人錢包，不允許付款給第三方。
• 幣種選擇。我們可能會要求您以入金時使用的相同幣種提款。

如果需要您提供資料，我們會主動聯絡您。盡快回覆，是讓提款最快獲得核准的方法。

核准之後：各網路需要多久

提款一旦核准並發送，到帳時間就取決於區塊鏈。以下是各網路的一般出塊時間，僅供參考；您的錢包或交易所可能要等待數次確認後才會顯示款項。

網路手續費會從您的提款金額中扣除，確認前畫面會顯示預估金額。除非提款頁面上有顯示，否則我們不會另外收取提款手續費。各幣種手續費與陷阱的比較，請見全部 17 種幣比較。

一次就順利出款的檢查清單

1. 把入金投注完一輪，並完成或放棄任何您不想被沒收的獎金。
2. 選擇您的收款錢包或交易所支援的幣種與網路。發送到錯誤網路的款項無法撤回。
3. 用複製貼上填入您自己的地址，再核對前四個和後四個字元。
4. 確認前，檢查預估的網路手續費和「實收」金額。
5. 在 帳戶 → 安全設定 中開啟雙重驗證，讓別人無法從您的帳戶申請提款。
6. 如果我們要求提供文件，請盡快透過客服提交。

什麼時候該聯絡客服

如果提款申請已超過 24 小時仍未核准，而我們也沒有向您要求任何資料；或者提款已核准並發送，但超過該網路的正常確認時間後，您的錢包仍未顯示款項，請聯絡客服。請附上提款金額、幣種與網路，以及您提供的地址。提款審核會優先處理。

如果您想暫停一下：自我排除會封鎖投注和入金，但您仍然可以提領餘額。負責任博彩頁面介紹了相關工具。想快速找答案，請參閱常見問題。